Devuelve tu pedido

Para devolver un producto comprado a través de nuestra plataforma pricechanel.com, Simplemente ponte en contacto con nosotros, a través del correo info@pricechanel.com para empezar el proceso de solicitud de la devolución, el correo debe contener.

  1. Tus datos personales de identificación.
  2. Tus datos de contacto correo electrónico y teléfono.
  3. Datos de tu compra, fecha de recepción del producto.
  4. Una breve explicación de por qué quieres devolver tu pedido.

Si quiere una atención más personalizada, llámenos a nuestro teléfono 617-599-180, recuerda tener a mano la documentación proporcionada con tu pedido y la del transporte, serán necesarios a lo largo del proceso, para que nuestro personal pueda gestionar tu solicitud.

Una vez hayamos revisado tu solicitud, te enviaremos por e-mail en un plazo de 3 días laborables, toda la información necesaria para realizar tu devolución.

Si tu solicitud es aprobada, recibirás una etiqueta de devolución que podrás imprimir y las instrucciones específicas para realizar la devolución.

Los gastos de envío y manipulación para la devolución de productos no deseados habitualmente van a cargo del comprador.

Sin embargo, si has recibido un producto diferente al descrito en la página de información del producto, o en peores condiciones, contacta con nosotros directamente en el plazo de 7 días naturales a partir del momento en que recibes tu pedido. En cuanto a la devolución del producto, deberás devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en el plazo de 30 días naturales desde que se efectuó la entrega. Para los productos voluminosos o superiores a 100 € este plazo de devolución es de 15 días naturales, en este caso puedes solicitar que se te reembolse el importe total del producto más los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes a la opción de envío más económica que ofrezca el vendedor).

Protege el producto adecuadamente para su devolución. Siempre que sea posible, utiliza un servicio de entrega certificado cuando el importe del producto sea superior a 75 €. Si es superior a 100 €, te recomendamos que además asegures el envío por el valor del producto.

Nota: rechazar la entrega de un pedido no significa que el paquete vaya a ser devuelto al remitente, con lo que es posible que no sea cubierto por la política de devoluciones del vendedor (pricechanel.com). Debes aceptar la entrega del pedido y seguir el proceso indicado anteriormente para realizar tu devolución.

 

Garantía legal

Los productos de nuestra plataforma tienen dos años de garantía. Si el producto recibido no concuerda con la descripción o es defectuoso, el vendedor debe ofrecer de forma gratuita (incluidos los gastos de devolución) la opción de reparación, reemplazo o reembolso del producto. Sin embargo, una vez transcurridos los primeros 6 meses desde la entrega del producto, es posible que el vendedor requiera una prueba de que se trata de un defecto de fabricación y no de un accidente, mal uso, contacto con líquido, etc.

Muchos de los vendedores y fabricantes ofrecen su propia garantía comercial que puede garantizar la reparación del producto durante un cierto periodo de tiempo. Este tipo de garantías deben ser gratuitas u opcionales. Además, esta garantía comercial no puede reemplazar la garantía legal descrita anteriormente, que aplica en todos los casos.

 

Política de devoluciones

Antes de realizar el pedido

Lea atentamente información acerca de la política de devoluciones (Este documento).

Ten en cuenta que la ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 7 días naturales desde la entrega del producto. Para más información consulta tus derechos legales de cliente.

Devoluciones internacionales

Los clientes internacionales, gozan de los mismos derechos y con el mismo procedimiento que los de la Unión Europea. El comprador ha de tener en cuenta que los gastos de envío, son sensiblemente superiores.

 

Reembolsos

Cuando devuelvas un pedido durante los primeros 7 días naturales después de su recepción y no exista ningún error por parte del vendedor, este, como mínimo, te reembolsará el importe total del producto y los gastos de envío habituales de la siguiente forma:

  • Si devuelves un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, el vendedor te reembolsará los gastos de envío habituales correspondientes a ese producto.
  • Si devuelves el pedido en su totalidad, recibirás el reembolso de los gastos de envío habituales correspondientes a todo el pedido.
  • Si el producto fue entregado fuera de España, el vendedor te reembolsará los gastos correspondientes a un envío estándar.
  • Si el vendedor gestiona la recogida de un producto en tu domicilio, este tendrá el derecho de facturarte los gastos de la recogida.
  • Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, el vendedor podrá deducirte los gastos de envío de la devolución del importe total del reembolso.

Durante estos 7 primeros días naturales, a menos que la devolución haya sido causada por un error por parte del vendedor o que el producto presente algún defecto, este no te reembolsará los gastos de envío de la devolución ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

Si quieres devolver un producto entre 7 y 15 días naturales después de que lo hayas comprado, y no existe ningún error por parte del vendedor, este te reembolsará únicamente su importe y los gastos de envío habituales. No te reembolsará el importe del envoltorio, los gastos de la devolución, ni cualquier otro servicio relacionado con tu pedido. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, el vendedor podrá deducirte los gastos de envío de la devolución del importe total del reembolso.

Cuando sea necesario efectuar un reembolso, como por ejemplo cuando el vendedor no disponga de suficientes unidades de un producto específico o cuando devuelvas un producto, el vendedor será el responsable de solicitar dicho reembolso.

pricechanel.com puede efectuar reembolsos parciales o totales tal y como se ha indicado anteriormente.